REGLAMENTO DEL VIAJERO

  • Artículo 1. DISPOSICIONES GENERALES

El objeto de este reglamento es determinar las condiciones generales de utilización para los usuarios de los servicios de transporte que presta AUTOCARES LÁZARA, todo esto de conformidad con lo que determinan las disposiciones de la Ley 12/87 del 28 de mayo de regulación del transporte de viajeros por carretera mediante vehículos a motor y su Reglamento aprobado por Decreto 319/90 del 21 de diciembre así como los artículos 40, 41, 142 y 143.1 de la Ley 16/87 del 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres, y el artículo 201.1 de su Reglamento, aprobado por el Real Decreto 1.211/90, del 28 de setiembre.

  • Artículo 2. DERECHOS DE LOS VIAJEROS

Son derechos de los viajeros:

  • Recibir un trato correcto.
  • Solicitar y obtener hojas de reclamaciones.
  • Ser informado sobre las características del servicio.
  • Que el estado de los vehículos sea el adecuado.
  • Portar bultos de mano si no suponen molestias para otros viajeros.
  • Las personas de movilidad reducida a reserva de asiento y a descender por la puerta de acceso previo aviso al conductor.
  • Las personas invidentes a ser acompañadas de perro guía.
  • Los niños en sillas o carros, a subir con ellos desplegados en las condiciones establecidas según la Resolución del CRT de fecha 8 de febrero de 2007.
  • Artículo3. OBLIGACIONES DE LOS VIAJEROS
  • Cumplir el Reglamento en su integridad.
  • Atender las indicaciones de los empleados de AUTOCARES LÁZARA. En todo caso se entenderá que el responsable del vehículo es el conductor, cuyas instrucciones deberán ser observadas por los viajeros.
  • Respetar el turno para subir al autobús y no hacerlo cuando el conductor indique que está completo.
  • Subir y bajar del autobús por las puertas destinadas al efecto.
  • No llevar bultos no permitidos.
  • No viajar con animales, salvo perros guía o pequeños animales domésticos, siempre que se transporten por sus dueños en receptáculos idóneos, y no produzcan molestias por su olor o ruido.
  • Respetar las reservas de asiento.
  • No obstaculizar la circulación de los demás viajeros en el interior del autobús.
  • No manipular los dispositivos de seguridad y socorro.
  • Comunicar inmediata y preceptivamente a los conductores los daños personales o materiales que se les hayan causado.
  • No escribir, pintar, ensuciar o dañar en cualquier forma el interior y exterior de los vehículos. No tirar o arrojar desperdicios.
  • No hablar al conductor mientras el vehículo esté en marcha, salvo por razones de necesidad relacionadas con el servicio.
  • Evitar cualquier tipo de discusión o altercado con los restantes viajeros o con los empleados del Grupo Lázara.
  • Abstenerse de comer dentro de los vehículos.
  • No fumar, ni consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas.
  • Abstenerse de distribuir pasquines, folletos y cualquier clase de propaganda o publicidad.
  • No practicar la mendicidad dentro de los vehículos.
  • No utilizar radios ni aparatos de reproducción de sonido a un volumen que pueda resultar molesto a los demás usuarios.
  • No viajar en los sitios no habilitados para ello.
  • Artículo 4. OBLIGACIONES DE AUTOCARES LÁZARA Y SUS EMPLEADOS
  • Informar a los usuarios sobre las características e incidencias de la prestación del servicio de Transporte.
  • Informar con ocho días de antelación de las modificaciones o suspensiones del servicio de carácter substancial, salvo las que sobrevengan de forma no previsible.
  • Mantener los vehículos y las instalaciones fijas en buen estado de seguridad e higiene.
  • Realizar en los vehículos limpiezas periódicas, desinfectarlos y desinsectarlos.
  • Tener los vehículos homologados y al corriente de las inspecciones técnicas.
  • Los conductores observarán las normas reguladoras de la circulación.
  • Artículo 5. LIBRO DE RECLAMACIONES

GRUPO LÁZARA pondrá a disposición de los viajeros que lo soliciten  el libro de reclamaciones a bordo de los vehículos y en sus oficinas.

  • Artículo 6. INFRACCIONES Y SANCIONES
  • Constituyen infracciones todas aquellas conductas que supongan el incumplimiento por los viajeros de las prohibiciones establecidas en este Reglamento.
  • Las infracciones serán sancionadas con la multa prevista en el artículo 201.1 del Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (en la actualidad 46.000 pesetas; equivalentes a 276,47 Euros).
  • Las sanciones se incoarán y resolverán por la Autoridad de Transporte, y concretamente por el Director General Gerente del Consorcio Regional de Transportes.
  • Si la infracción pudiera ser constitutiva de delito o falta y esté sujeta a un procedimiento penal en curso se suspenderá el procedimiento administrativo sancionador.
  • La sanción es independiente de la indemnización de los daños y perjuicios causados.
  • Artículo 7. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

En defecto del Reglamento de Viajeros, se aplican las Condiciones Generales de Contratación.


Existe un servicio telefónico de información, donde se facilitará toda clase de información de las líneas, recorridos,  objetos perdidos y encontrados y otros temas de interés para el usuario.
AUTOCARES LÁZARA
Parcela 3 y 4 A. Área 33.
Polígono Industrial de Silleda
Telf: 986 580 503
Fax: 986 580 161

Horario presencial: de lunes a viernes de 9 a 20 h.; sábados de 10 a 13 h.
Horario telefónico: 24 horas.

 


CARTA DE SERVICIOS

Nuestros compromisos para usted
AUTOCARES LAZARA S.A.
GALLEGA DE VIAJEROS S.A.
RUTAS VIGO S.L.
36700 Silleda
Tel. 986580503 Fax 986580161
http://www.autocareslazara.com

SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES Y COMPENSACIONES  

El Grupo Autocares Lázara trabaja con el objetivo fundamental de contribuir a la movilidad de las personas, poniendo a su disposición servicios de transporte público por carretera con la máxima calidad para distintas necesidades sociales, gestionando la actividad desarrollada de manera que genere valor para la empresa a la vez que para la sociedad.

Para seguir mejorando necesitamos su opinión. 

Por favor, si no está satisfecho con nuestro servicio, díganoslo.

Si en su relación con AUTOCARES LAZARA S.A., GALLEGA DE VIAJEROS S.A., RUTAS VIGO S.L. ha sufrido alguna desatención o cualquier anomalía, o bien ha observado deficiencias y posibles mejoras, por favor háganoslo saber.

Su opinión es un regalo pues nos permite mejorar.

Por correo: Polígono Industrial Area 33, Parc. 3 y 4 A 36500 Silleda
Por teléfono: 986580503 – 986607563
Por fax: 986580161
Por correo electrónico: luz@rutasvigo.com
A través de la página web

Horario de atención al cliente: 
9:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00

Nuestros clientes tendrán derecho a la devolución del importe del billete de que sean portadores, o a la entrega de un nuevo título de transporte (excluidos en ambos casos los abonos) siempre y cuando se dirija la reclamación por escrito, se compruebe la veracidad de la reclamación y además concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Cuando se produzca una suspensión del servicio
  2. Cuando se produzca un retraso superior a los 60 minutos imputable al transportista.

Muchas gracias por ayudarnos a mejorar.

EN TÉRMINOS CONCRETOS DE MEDIDAS DE CALIDAD, NOS COMPROMETEMOS CON USTED A CUMPLIR LOS SIGUIENTES  PARÁMETROS Y ESTÁNDARES:

  • GRADO DE OCUPACION

CRITERIO CALIDAD

Grupo Autocares Lázara quiere garantizar que el grado de ocupación de los vehículos en cada servicio se corresponde con lo establecido.

COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:

Nos comprometemos a que en el 100% de los servicios exista una plaza por viajero

  • ACCESIBILIDAD

El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar la accesibilidad para viajeros con movilidad reducida.

COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:

Aplicamos inspecciones de calidad sobre nuestros servicios y nos comprometemos a mantener una flota con al menos un 10 % de vehículos adaptados. 

  • INFORMACION

CRITERIO CALIDAD: 

El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar que la Información al pasajero esté disponible, de modo comprensible, actualizada y en correcto estado de mantenimiento.

COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:

El 95% de los vehículos dispongan de dicha información en correcto estado con el control continuado a través de inspecciones sobre los vehículos. 

Nos comprometemos a que no exista ningún autobús en servicio con tres o más incidencias

  • PUNTUALIDAD

CRITERIO CALIDAD: 

El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar que el total cumplimiento con los horarios de salida y llegada se correspondan con los establecidos y divulgados

COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:

Nos comprometemos a que el 95% de servicios inicien el trayecto sin retrasos superiores a 10 minutos.

Nos comprometemos a que no exista ningún inicio de ruta antes del horario establecido. 

Supervisamos la calidad de nuestros servicios con inspecciones de calidad periódicas que garantizan el cumplimiento de nuestro compromiso.

  • ATENCIÓN AL CLIENTE

CRITERIO CALIDAD: 

El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar una respuesta y resolución a reclamaciones y consultas en un plazo inferior a 5 días hábiles.

COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:

Nos comprometemos a que el 100% de los clientes que efectúen consultas y reclamaciones sean atendidos en un plazo de 5 días hábiles

  1. CONFORT

CRITERIO CALIDAD: 

El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar que toda conducción del conductor será confortable, sin sobresaltos y sin crear sensación de inseguridad en los viajeros.

COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:

Nos comprometemos a que el 100% de los servicios tengan un viaje confortable Nos comprometemos a que el 100% de los vehículos cumplan con el protocolo de limpieza

Nos comprometemos a que se registren acciones correctivas y preventivas tras tener conocimiento de que, a consecuencia del estado de conservación o de limpieza de un vehículo, algún pasajero o sus pertenencias hayan sufrido daños o hayan estado en riesgo de sufrirlos

  • SEGURIDAD

CRITERIO CALIDAD: 

El Grupo Autocares Lázara quiere garantizar el grado de seguridad del transporte a través de la disponibilidad de todos los elementos de seguridad exigidos en los vehículos.

COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:

Nos comprometemos a que el 100% de los vehículos estén en correcto estado de mantenimiento

Nos comprometemos a que ningún vehículo inicie el servicio sin dispositivos de seguridad con conocimiento probado de su falta al inicio

  • IMPACTO AMBIENTAL

CRITERIO CALIDAD: 

El Grupo Autocares Lázara garantiza una correcta gestión ambiental a través de un consumo energético controlado, mediante la adquisición de vehículos que minoren el consumo y las emisiones atmosféricas y la formación de conductores en hábitos respe tuosos con el medio ambiente.

COMPROMISOS DE CUMPLIMIENTO:

Nos comprometemos a que se mantengan indicadores de consumo y se realice seguimiento de los mismos.

No superar los niveles medios de consumos de nuestros vehículos de las metas propuestas.

CONDICIONES DE ACCESO AL SERVICIO 

Deberán ser admitidas a la utilización del servicio todas aquellas personas que lo deseen, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

Que no sobrepasen la ocupación máxima del vehículo.

Que se abone el precio establecido para el servicio.

Que se reúnan las condiciones mínimas de sanidad, sa lubridad e higiene necesarias, para evitar cualquier riesgo o incomodidad de los demás usuarios.

Que no se porten objetos que por su tamaño o características supongan peligro o incomodidad para los otros viajeros o el  vehículo.

Que no vayan acompañados de animales, con la excepción de los perros-guía utilizados por invidentes.

DERECHOS Y DEBERES DEL PASAJERO 

DERECHOS DEL PASAJERO 

El usuario tiene derecho a utilizar vehículos en adecuadas condiciones técnicas y de limpieza.

Los vehículos deberán estar identificados en la parte frontal de forma legible desde el exterior indicando la concesión, el origen y destino de la expedición.

El Conductor deberá facilitar a los usuarios el libro de reclamaciones

Tendrá derecho a la compensación del billete en caso de cancelación del servicio por causas imputables a la organización.

OBLIGACIONES DEL PASAJERO 

No podrán dirigirse al conductor mientras esté el vehículo desplazándose.

Los asientos reservados deberán cederse a las personas con movilidad reducida o embarazadas. 

Los usuarios del servicio no podrán fumar o beber bebidas alcohólicas.

Los usuarios del servicio no podrán provocar ruidos

Los usuarios no podrán reservar asientos.

Los usuarios no podrán practicar la mendicidad o realizar actividades de propaganda o publicidad. 

Los usuarios no podrán obstruir el paso o dificultar el acceso o abandono del vehículo.

Los usuarios del servicio no podrán ensuciar, pintar o deteriorar el vehículo.

Las personas con discapacidad accederán al vehículo, siempre que se trate de vehículo habilitado respetando las medidas de accesibilidad establecidas y necesarias.

 
 
 

Autocares Lázara
Polígono Industrial Área 33, Parcelas 3 y 4A
36540 Silleda (Pontevedra)